【双优服务】 医疗保险管理科： “一站式”出入院服务 让群众少跑腿

在荆州市中心医院医保窗口，工作人员通过系统读取患者的身份信息、医保卡等，只需要短短几分钟，就能办完出院和报销手续。便民箱放在医保窗口醒目位置，方便有需求的患者家属使用。

办理住院登记、出院结算，足不出病区亦可完成“一站式”服务，“以前住院、报销，要反复跑三四趟，现在一次就搞定了。”这些都是医院着力打造信息化建设的实在之举,便捷高效的服务受到患者及家属的交口称赞。

出入院手续+医保结算 病区也能办

近两年来，医院在病区启动“住院医保一站式”服务，优化“出入院手续+医保结算流程”，把方便留给群众。

正在办理出院手续的王先生说：“以前办理出院手续，要先排队办医保结算，再排队办出院结算，办个出院手续经常耗费大半天时间。现在在病区就能办理出院结算，省时又省力。”

和王先生有同样感觉的，还有顺利在病区办理住院的患者张女士。

张女士前不久刚做完甲状腺手术，需要到医院复查治疗。在门诊找医生开好住院证后，便直接来到病区，在住院自助系统上缴纳了住院费，并完成了信息和医保登记，顺利入院，整个流程清晰、简洁。

以往，住院患者从门诊医生开具住院证、住院缴费、住院信息录入、医保审核等入院手续办理，办理出院手续同样要来回奔走，上楼、下楼，等候电梯、排队缴费等，各种繁琐的事，让患者及家属不胜其烦。

“如今，患者入院持医保卡，到所在病区就可帮助办理登记和认证审核工作；出院结算时，患者不需再像以往那样到医保窗口排队审核，都能在病区一站式完成。”医保科张俨说，通过信息化手段，优化住院、出院流程，建立“一站式”窗口结算服务，目的是“让患者最多只跑一次”。

现在，“一站式”结算的全面推行不仅提升了办事效率与服务质量，实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”，切实解决“排错队”“多排队”“报销难”“报销慢”等问题，切实减少了病友窗口排队等候时间、提升了患者看病就医满意度。

小小便民箱 发挥便民大作用

“没想到服务大厅还配备了这么齐全的便民用品，真是太贴心了！”胡姨爹在办理业务时忘记戴老花镜，工作人员立刻从便民箱里取出了一副老花镜，方便他使用。

在医保综合窗口，医护人员注意到，经常有老年人拿着各种报告单因眼花看不清的情况，也有的患者需记录电话找不到纸笔的情况，还有扣子掉了缝不上，只能拿根绳系上的样子。于是，在医保窗口一个角落里，小小的便民服务箱发挥了大作用。

胶水、签字笔、老花镜、小剪刀、便签纸等工具一应俱全，方便群众现场补充完善所需材料。填表台放置了通俗易懂的医保政策宣传手册、办事指南展板、资料清单，方便特殊群体识别和阅读，充分实现办事全程有人帮、服务连接无缝隙，让有需要的患者不再为一些细琐事烦心，以实际行动解决患者多方面的需求。

这些人性化的细节服务被前来办理手续的群众点赞称“暖心又贴心”。医保科杨玲俐说：“我们的服务向前一步，群众就能少跑一步。通过一系列暖心举措，让便民的春风真正吹进每位群众的心里。”