荆州市中心医院血液内科医生唐元艳—— 把新三甲标准融入每个工作日常

查房、上门诊、培训、科研……作为荆州市中心医院血液内科的业务骨干，唐元艳的工作总是排得满满的。今年3月三甲医院复评迎检工作启动后，她又多了一项任务：在科主任黄知平的带领下，与科室同事一起整理资料、完善系统，备战三甲复审。

新三甲登记评审标准，围绕患者中心，更注重医院的系统性运作，注重医疗品质，注重服务管理。新标准中进行了大量的细化工作设置，尽管这些庞杂的工作让唐文艳和同事们几乎分身出三头六臂，投入大量心力成为全能承担者。但随着工作的不断深入，唐文艳深切感受到，诊疗活动变得规范和完善，受益的不仅是患者，同样也包括医护人员。

临床路径 规范诊疗+提升质量

50岁的刘女士，因为没有留意持续低烧，直到牙龈流血不止才到荆州中心医院检查，在血液内科被确诊为急性早幼粒细胞白血病。作为她的主诊医生，唐元艳按照临床路径对她规范治疗，目前刘女士的工作生活正常。

“临床路径”是针对每一个病种，制定出一套在一般情况下专科医生必须遵循的诊疗模式。这样从病人进入医院到接受检查、手术、治疗、甚至是接受护理以及出院都有章可循，减少了诊疗的随意性，甚至可为病人降低医疗费用。

三甲医院复评迎检工作开展过程中，血液内科进一步规范临床路径治疗，完善管理标准，提升了医疗质量和患者满意率。

  在对以往临床路径数据进行重新统计、整理时，唐元艳发现有些依从性不强的患者脱离了临床路径。她从中总结出经验，有针对性加强患者的宣教，使不少患者和家属从不理解到理解再到积极配合，病情因此得到稳定。

医护随访 耐心讲解＋及时回复

翻开登记表格，唐元艳开始了恶性、疑难疾病患者的电话随访。以前，随访工作主要由护士负责，开展三甲复评迎检以来，血液科要求医护人员都要积极开展随访。

“不仅给医生带来第一手资料和提供切实可靠的病理依据，也给患者及家属带来更有针对性的健康教育和康复指导，同时患者出院后的随访可以增加医患之间的相互信任与理解。”提及随访的重要性，唐元艳如是说。通过建立完善患者个人资料库，医护人员能利用电话、信息、网络等方式进行随访，同时完成数据的收集和整理工作。

并不是所有随访都能顺利完成，有时会碰到不愿配合的患者，“这样的情况，我们通常会多花一点时间，对患者详细讲解随访对他的意义，这样患者更容易接受，在这过程中一定要耐心细致。尤其要注意的是，随访中医生一定要及时回复，根据患者提供的检查结果告诉他如何解决这些问题，只有及时反馈，才能让患者信任你，积极配合随访工作。还有理解力稍弱的老年人，我们会一遍一遍地解释，直到他们听懂为止。”通过积极而主动的随访工作，患者对治疗效果、对疾病了解、对医护人员的满意度都得到了很大的提升，

三甲复审迎评旨在促进医院所提供的医疗质量、服务与时俱进不断提升。唐元艳们的辛勤付出，能否酿出最甜的蜜，只待时间证明。

(宣传科)