荆州市中心医院“三甲复评”先进典型系列报道 --- 一次“冲关” 一场“洗礼”

一次“冲关” 一场“洗礼”

消化内科护理团队高标准服务的台下之功

“取消了走廊上的床位，护士们反而更忙碌了。”这是记者对荆州市中心医院消化内科2个病区的初见印象。

随着了解的深入，得知更多细枝末节，记者赫然发现，这一印象上的反差感，不就正是她们追求服务质变的画外音吗？

优质服务的加分点

迎接“三甲复评”，大到整个荆州市中心医院，小到每个病区、每位医护人员，都是铆足了劲在“冲关”。同样，在该院消化内科，在优质服务带给患者的笑颜背后，可见护理团队的“台下十年功”。

“首先就要在改进制度上下功夫。”该科副护士长张媛介绍，不增设走廊床位，采取预约住院制，不仅实现了病区“满负荷”良性运行，还杜绝了在住院患者陡增和锐减情况下，所造成的“超负荷”质控危险、“低负荷”资源浪费。

这一革新，让不少住院患者也感触颇深。老病友张大爷说：“总感觉这次住院不一样了，仔细一看，原来是病区安静多了，环境也变舒适了。”

相约坚守 彼此感动

患者的满意度，患者的就医感受的改善，就是“三甲评审”标准的硬性要求之一。“责任到人，责任在肩，必须全力以赴。”张媛说，虽然“5+2”、“白+黑”的工作是常事，但所有人都在默默坚持，没有听到过一句怨言。

张翠莲是消化内科的一名护士，怀有身孕，她说：“如果我找人带班，那谁来带她的班？全科室十多名妊娠期护士，没有一个人有自私的想法。”

护士胡霞患有严重颈椎病，低头就痛，也是从未请假。“还有不少护理姐妹，她们是上有老、下有小，有的人连孩子发高烧时，都无法分身去照顾。”张媛感慨地说：“没办法，离岗一人，就会造成一个空缺。太想着自己，就容易忽视患者的健康。”

功夫不负有心人

就是这样日以继夜，每天15个小时高责任心、高强度、高效率的工作，让荆州市中心医院消化内科护理团队，在全力“冲关三甲”过程中，不断斩获实质性成效，各项评审指标均提前落实，优质服务让住院患者更是有口皆碑。她们用白衣天使的价值观、用燃烧青春的奉献方式，实现了一场对自身的“洗礼”。

在10月份的预评审中，国家和省里的专家组在仔细考察该科后，对护理工作给予高度评价。张媛说，“下苦功，我们不在乎。我们在乎的是，功夫不负有心人，能进一步提升自我服务水准，能为病人的健康多尽一份力量。”