荆州市中心医院履职尽责服务群众工作纪实(上)

大医精诚惠民生

——荆州市中心医院履职尽责服务群众工作纪实

      今年6月，省、市卫计委先后召开履职尽责督导工作视频会议，要求卫计系统全面加强政风行风建设，切实为民履职尽责。6月11日，在荆州市政协副主席、市中心医院院长毛精华、党委书记李云文等院领导带领下，市中心医院先后启动了“履职尽责”、“三严三实”、“三抓一促”等专题活动，成立了领导小组和工作专班，制定工作方案，在全院召开了动员大会，并签署了公开承诺书，号召全员干部职工充分发挥主动性和能动性，履职尽责，全心全意为人民服务。

优化就诊流程      建设智慧医院

      看病难、看病贵是很多老百姓的切身体会，特别是在大医院，看好一次病，跑断一只腿，挂号、收费、检查、诊断、拿药，一个病看下来，没有大半天，出不了医院。为进一步改善群众的就医感受，荆州市中心医院不断推出各种惠民便民措施，优化门诊就医流程，方便患者就医。

      实施“先挂号，再就诊”的一站式服务模式，办卡、挂号、分诊、就诊排号、缴费等一次性完成；导诊人员实行一对一指导性服务，减少患者等待时间；门诊挂号、收费室和功能检查科室，实行弹性上班时间，方便患者就诊；逐步更新门诊电梯，保障患者就医安全；宣传和落实分级诊疗政策，积极为新农合病人代办转诊手续，避免病人往返，大大减轻了患者负担。

      建设智慧医院。开通“银医一卡通”服务，推动互联网+应用，开放微信平台网上预约、挂号、支付宝缴费系统；通过新媒体、微平台等多种形式为患者提供服务，通过诊间结算，手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队的时间，方便患者就医，在检验、放射科，安装便民打印系统，检查报告单，病友条码一刷，节省了等候时间。

      新增5大特色专科门诊。为满足老百姓就医的需求，市中心医院还新增设了过敏反应门诊、老专家门诊、疑难病会诊门诊、影像与介入门诊、便民门诊等五大特色门诊，并增加门诊诊室数量，现专科门诊已有42个，诊室56间，大大满足了群众的就医需求。

实行三降一合理措施    减轻百姓就医负担

      让群众看得好病的同时还要看得起病，这是医院最大的“政治”，也是医院履职尽责，改善民生的努力方向。

      “降低药品费用、降低耗材费用、降低人均住院费用、合理检查合理治疗。”这是市中心医院针对患者看病难、看病贵问题提出的“三降一合理”改革措施。

      为防止医生给病人过度医疗，从根本上控制大处方、乱开药现象，市中心医院为每一个临床科室制定了出院患者次均费用指标和药占比例指标，并把“双控”作为绩效考核的重要内容：对平均药费超标的科室，按超标药费总额扣减科室住院收入，平均耗材费暂时在耗材使用率较高的科室或病区进行考核，对超出人均耗材费用指标的科室，按照实际超出金额的10%扣减科室住院收入。

      通过开展合理用药和耗材使用专项整治等活动，严格按照管理要求落实奖惩，医院2015年上半年药占比为38.46%,同比下降2.46个百分点；出院患者平均费用10914元，同比下降625.2元，下降率5.43%，住院患者平均药费3903.4元，平均下降590元，下降率13.13%，患者看病贵现象有所缓解。

（宣传科 夏自宇）