优质服务树形象 “六心”服务树品牌

     春意盎然，万物复苏，在喜迎十八大的号角声中，荆州市中心医院围绕“强内涵、上规模、促发展”的目标，奏响了优质服务“六心”曲，宣起了“创三好、保健康、促发展”活动的高潮。

     荆医热线“贴心”曲

     荆医热线是市中心医院创建百姓满意医院的一项新举措，是荆州市首家全方位医疗服务热线电话，它整合了各科室的诉求电话，只需拨打8188888一个电话，就可以解决诸如预约、挂号、咨询、建议、求助、表扬、投诉等问题,解决了患者多头诉求、无头解决的局面。今年一季度授理电话4000余次，访视6364人次，办理实事1010件、受病人点名扬480人次、为医院提供合理化建议55余条，树立了良好的社会形象，成为老百姓与医院的知心贴心电话，是该院一道靓丽的风景线。目前“荆医热线”窗口正在创建市“青年文明号”。

     病人服务中心“热心”曲

   进入中心医院，你会看到“三色”服务人群，据介绍每一个颜色代表了一种服务功能，粉红色人员主要负责门诊导医、陪检、护送、咨询、分诊、刷卡、维持各诊室秩序等工作；深红色服务人员主要为临床提供24小时外勤服务，即病区陪检及标本、药品、物品、单据的传递等工作，有效的解决了临床护士非护理时间，真正体现了“把护士还给病人”的服务宗旨；蓝色的保洁人员主要负责全院的保洁卫生。“三色”全方位热情周道的服务，让你在病痛中倍感温暖和关爱。该窗口先后被授予“全国用户满意服务明星班组”“省级青年文明号”“荆州市消费者满意窗口”“荆州市青年文明号”等荣誉。今年3月被省卫生厅授予“群众满意窗口单位”，为该院树立了优质服务标杆和品牌，在“创三好”活动中，他们正以昂扬的斗志迎接新的挑战。

   急诊窗口“倾心”曲

    急诊科承担着抢救、监护、手术、留观、输液五大功能，及急危重症的救治、护理、转运工作。科室在创建活动中制定了以“安全、快捷、优质的急救服务体系”为目标的工作方案，从行为规范、仪表形象、文化情感、服务能力等方面制定管理细则和培训计划，要求工作中做到“三不、三多、三保持”（不：面对不信任不生气，面对误解不顶撞，面对违规行为不训斥；多：多安慰、多沟通、多指导；保：保持微笑，保持情绪稳定，保持良好心态），以最佳形象，营造安全、方便、快捷、温馨的就诊氛围，减轻急诊患者及家属的心理压力。他们用自己的行动诠释着自己全部的爱心和责任心，因为他们不懈的努力，于2011年10月获得“荆州市十佳消费者满意服务窗口”称号。

    收费窗口“细心”曲

住院收费处针对目前银行刷卡业务的广泛开展，开通了银联POS机24小时刷卡交费业务，大大方便了病人，改变了病人急诊没带钱，或是取交大额现金不便的难题。另外该院门诊启动了HIS系统的刷卡收费程序，使收费更科学、合理、准确、规范，收费员不用再手工划价，一方面节约了患者就医时间，另一方面避免了收费员手工划价出现的错、伪、冒、漏现象，“收费人”用自己的睿智和细心，做到了清清楚楚收钱，明明白白消费，把细心融在行动中，融在飞扬敲击的指间。

     药房窗口“放心”曲

为提高处方调配质量和减少病人排队等候时间，提高患者满意度，在科室人力资源相对紧张的情况下，药剂科克服重重困难，采用双人核对调配处方工作模式，即病人一旦付费之后，药房后台就自动接收处方信息，并提前审方配药，由电子排队系统呼叫病人领取，经前台药剂师再次审方核对信息后发放药品。改变了传统的先收处方后发药的工作流程，减少了病人的排队时间。 发药模式的改进优化了门诊就诊流程，有效缩短了病人的取药等待时间，同时克服了传统收方发药方式的弊端，减少了发药差错，做到了让患者满意看病，放心服药。

     护理专科门诊“仁心”曲

该院首家开设了糖尿病护理门诊、PICC导管护理门诊和孕产妇指导门诊，主要帮助患者和家属解决家庭护理中遇到的各种难题，其方式主以“话疗”为主，也就是通过谈话的方式教会患者和家属如何用药、如何进行饮食调节、如何运动、如何进行患者的心理疏导、如何维护导管、如何使用家庭医疗器材等,由于现在很多医生没有时间对患者进行更多的指导，护理门诊的开设刚好能帮助患者解决这些问题。该门诊不直接产生营利，病人就诊零消费，护理专家无额外补助，旨在体现自己的社会价值，用自己的仁爱之心为家庭护理困惑无助的病人提供无偿的帮助，体现着该院的大爱医德精神。