荆州市中心医院服务质量提升沟通协调会顺利召开

荆州市中心医院服务质量提升沟通协调会顺利召开

       为进一步提升我院的服务质量，完善服务体质，为患者创建更温馨便捷的就医环境，我院在2012年8月25上午召开了由各职能部门共同参与的服务质量提升沟通协调会议。医院领导向华祥院长，党委书记李云文、饶定虎副院长、纪委书记张玥及相关职能科室主任参加了本次会议

       会议由党办肖洁主任主持、热线办公室王芳主任对热线办公室半年工作总结进行了回顾，并根据服务质量调查员所收集的患者的意见、建议、医院服务需要进一步改善的地方做了相关说明和介绍。随后各职能科室主任针对需要本科室解决的问题做出说明并提出整改意见。纪委张书记在各科室主任发言完毕后做出总结，限定整改的时间，要求严格落实整改意见。饶定虎副院长肯定了热线办公室的工作，提出反映的问题要现场督办，并按我院的一、三、五工作制度解决（即当天能解决的问题当天解决、对当天不能解决并需要多个部门共同解决的问题三天内解决，对多个部门配合还不能解决的问题五天内提交院长办公会解决）。李云文书记认为此类会议有助于服务工作的提升，工作中存在的不足多数是由于管理，服务不到位造成的。热线办要收集问题、反映问题、反馈问题、督办问题；各职能科室要重视问题、解决问题。同时也要求热线办工作人员要不断的加强学习，进一步提高自身的素质，从方法上从管理上提高工作效能。

       会议最后向华祥院长高度肯定了热线办的工作，同时提出了在发现问题解决问题时也要严格落实相关的奖惩制度。对病人长期反映的问题要及时解决，部分长期不能得到解决的问题要克服困难，转换思维模式，创造性的解决问题，医院工作要一切以病人为中心，一切以病人满意为目标。

       本次会议的召开，部分职能科室针对医院存在已久而未能解决的问题，提出了整改意见，并限时整改落实，为医院整体服务质量的提升起到了一定的促进作用。   

                                                                                                                 荆医热线办公室

                                                                                                                      2012年8月