市中心医院热线办与市长热线办工作经验学习交流会

市中心医院热线办与市长热线办工作经验学习交流会

    8月31日，我院热线办公室与市长热线办公室，组织了一次工作经验学习交流会。参加本次交流会的主要是市长热线办公室相关领导、市中心医院党办肖洁主任、热线办公室王芳主任及热线办部分成员。这是我们开展的与同性质外单位的第一次学习交流会，也是我院一次非常有意义的活动。

    本次学习交流会的主要目的是为了加强与市长热线办公室在工作上的沟通交流，对反映我院的问题能在第一时间内反馈并解决问题，同时是希望借助市长热线的平台，进一步提升我院热线办公室的知名度及影响力，更好的为病患服务。

    交流会上就如何更好的提高反映问题的督办力度进行了探讨。市长热线办公室的周老师谈到对市民反映的需要马上处理的问题，采用市民、市长热线办、相关单位进行三方甚至四方通话，在电话中现场解决，还列举相关实例说明。对不能现场解决并需要分流给相关直管部门解决的市民诉求，15天内直管部门给予权威性答复，最后再转告给市民。市长热线办李主任强调市长热线之所以有这样的督办力度，主要是市长的高度重视，同时与各单位的绩效考核挂勾。有了严格的制度，就能达到督办的“事事有回应，件件有结果”的力度，才能让广大市民满意。

    会议最后市长热线办公室李主任建议我们在做好本质工作的同时要更好的了解医院的政策及相关的基本专业知识，才能更好、更直观的服务患者。会议最后达成共同愿望，在今后的工作中两个热线办要多交流学习，积极参与热线组织的社会活动，互相交流、共同进步。

    会后我院热线办公室在王主任的组织下学习了市长热线办的月报、周报、专报等资料。分析了我们工作上还存在的不足，再今后的工作中应更好的借鉴相关单位好的工作经验，并要求今后在每周例会上，大家畅所欲言对自己本周的工作情况进行分析，工作人员之间进行相互点评，交流学习，更好的提高自身的业务水平和处理各项问题的能力，更好的服务病患。

                                                                                                     荆医热线办公室

                                                                                                      2012年9月