荆州市消委来我院消费体察调研

荆州市消委来我院消费体察调研

       金秋十月，市消费者协会在市工商局举行了首届“百万消费者评诚信”活动表彰会，在参评的90多家公用企事业单位中，荆州市中心医院荣获“荆州市公用企事业诚信单位”称号。2012年11月1日上午，市人大代表、市政协委员、市卫生局工作人员、市消委秘书处工作人员、城区各消委秘书长、市消委律师团成员、荆州电视台《消费为王》栏目记者、荆州晚报记者、部分消费志愿者体察在我院就医过程中的真实经历和切身感受,客观反映普通消费者在我院的就医状况。

    体察者以虚拟的口腔疾病、感冒、胃痛、等病症体察了医院挂号、收费、检验等情况，通过消费体察，普遍认为我院医疗收费较为合理。门诊大厅都有收费项目和说明，参保与自费均有分类，挂号、诊疗、药费均无发现乱收费现象。从总体看，医院服务质量有了明显改观消费者基本能够做到明明白白就医。从医院的服务态度来讲，医护人员都比较和蔼可亲，从咨询、导医、挂号、医生问诊、诊疗检查、开具药方、划价都没有发现什么问题，体察人员对医务人员的态度是基本满意的。如口腔科医生在下班前2分钟，还是详细问诊了患者的病情，问诊后还进行了相关的检查，确认体察者并无明显的口腔疾病后给患者做了必要的口腔清洁及口腔健康宣教，整个过程医生自始至终面带笑容，给患者一种安慰和亲热的感觉。

     最后体察者在对体察结果进行的评议中认为，医院服务态度总体较好的评价结果可以采信。但医院患者众多、接诊量大，部分专家超时工作情况严重，一定程度上制约了医院软环境的提高。另外大部分患者缺乏对医疗现状、医疗过程及医疗专业了解，也导致对医疗服务的期望值高于医院实际情况等问题，需要社会、医院、民众共同努力来改善我们的就医环境。