窗口科室第三季度检查情况通报

                                                          以查促管  提升窗口服务质量   

             

10月9日上午,党办组织门诊办公室、纪委及相关窗口科室负责人一行5人，对门诊急诊科等15个窗口科室进行了第三季度综合检查，现场检查分三个方面：窗口规范管理、窗口质量管理、窗口作风管理，另外三个方面：窗口水电管理、投诉及表扬、满意度等由相关部门日常监管，并量化打分。
从现场检查情况看，各窗口科室均在迎接检查上作了充分准备，工作均较二季度有了明显改善，具体表现在：一是各科均有专职的负责人，大部分科室均对窗口服务细则进行了认真学习；二是工作人员行为举止端庄，均佩戴胸牌，各科室物品摆放整洁；三是各诊室候诊有序，没有排长队现象；四是服务有亮点，医保审核处制定了科室奖惩办法，并上墙公布，放射科及超声科实行分时段预约等。
     
      
存在问题：由于信息方面的问题导致外科诊区、体检中心及妇产科个别医生工作站等不能正常运营，影响病人就诊，少数医生在有病人等候的情况下，存在打电话、玩手机现象，个别同志有吸烟行为，发现可疑医药代表两人（现场进行了戒勉谈话）。
   下步将汇总考核结果后，对分数较高的前三位窗口科室进行表彰，并对后三位进行戒勉谈话，同时督促部分科室针对存在的问题进行服务改进。